Besser werden wollen
Ulrich Ruhnke im Gespräch mit Michael Drautz, Geschäftsführer des Festspielhauses Baden-Baden
Im Februar 2011 erhielt das Festspielhaus Baden-Baden als erstes Opernhaus Deutschlands die ISO-Zertifizierung für Qualitätsmanagement. Dafür wurden über 300 Abläufe der Veranstaltungsorganisation von der Künstlerbetreuung über die Qualität und den Service der Gastronomie bis hin zum Kartenverkauf durch die DEKRA geprüft und offiziell mit der ISO-Norm 9001:2008 ausgezeichnet. Durch die systematische Verbesserung der Produktionsstrukturen konnte die Kundenzufriedenheit kontinuierlich gesteigert werden.
