Kunst und Kultur stehen in Konkurrenz zu immer mehr Freizeitangeboten und kämpfen gegen rückläufige Auslastungen. Sie sind mit einem immer schwieriger zu prognostizierenden Nutzer-, Besucher- und Kundenverhalten konfrontiert. Vor diesem Hintergrund erhält Customer Relationship Management (CRM) auch für die Künste immer größere Bedeutung, dient das Programm doch dazu, die Zufriedenheit von Kunden zu erhöhen, deren Wünsche besser zu erfassen und die Beziehung zwischen Kulturnachfragern und -anbietern wirtschaftlich erfolgreich zu gestalten. Das Zentrum für Audience Development an der Freien Universität Berlin analysiert in der vierten Folge dieser Artikelserie Möglichkeiten des E-CRM im Kulturbetrieb.